Häufige Fragen
EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bei GalaxyPassion können Sie mit allen Arten von Kredit- und Debitkarten oder mit der PayPal Express-Checkout-Option bezahlen. Wir akzeptieren keine Direktüberweisungen oder Nachnahme.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte online einkaufen, werden alle Ihre Informationen in eine SSL-sichere Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion vorautorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
LIEFERUNG DER BESTELLUNG
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und Sonderverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Auftragsbearbeitung ein.
Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Bestätigung zur Sendungsverfolgung erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer am Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung gerne auf unserer speziellen Seite.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
Eine Liste der Endverkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit intakter Verpackung erfolgen.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder fehlerhafte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und eine eventuelle Quittung Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 7 Werktage dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.